아마존FBA│요가복│미국 레깅스 소비자 고객평점별 핵심키워드 분석

아마존FBA│요가복│미국 레깅스 소비자 고객평점별 핵심키워드 분석

이번 포스팅은  2019년 하반기이후 미국 아마존 소비자들로부터 강력한 지지를 받고 있는 Colorfulkoala의 레깅스 품목을 살펴보는 한편, 구매후기를 이용한 간략한 텍스트마이닝 분석결과를 공유하고자 합니다. 

[상품개요]

우선 분석품목은 아래 그림에서 확인할 수 있는 바와 같이 아마존 미국의 여성스포츠레깅스, 여성요가바지, 여성애슬레틱 1위에 오른 제품으로 오늘까지 총 8,181명으로부터 평가를 받았습니다. 

 

Colorfulkoala Women's High Waisted Yoga Pants

Colorfulkoala Women's High Waisted Yoga Pants

특히 총 8,181명의 82%가 평점 5점을 주고 있다는 점에서 매우 놀라운, 아니 매우 부러운 품목입니다. 

아마존고객평점

이처럼 아마존미국 고객으로부터 엄청난 평가를 받고 있는 주요 요인 중 하나가 저렴한 상품가격인데요.
아래 그림에서 확인할 수 있는 바와 같이 최근까지 대략 29달러의 가격을 유지하고 있는데, 구매후기 중 해당 상품의 저렴한 가격에 대한 이야기가 많이 있었습니다. 한마디로 가성비甲인 제품이라는 의미가 되겠지요. 
룰루레몬과 비교하는 구매자들도 많았는데, 해당 레깅스 품목은 상품자체 품질면에서 룰루레몬과 견주어도 전혀 뒤쳐지지 않으면서 가격은 룰루레몬의 1/3 수준이라는 점에 아마존 고객들이 주목하는 것으로 여겨집니다. 

Keepa, Colorfulkoala Women's High Waisted Yoga Pants

고객평점수가 많은만큼 구매후기 역시 매우 많은 축에 속하는데, 아래 그림에서 볼 수 있는 바와 같이 포지티스한 리뷰는 2,636건, 크리티컬한 리뷰는 343건으로 총 2,979건의 구매후기를 받았습니다. 

Positive review, Colorfulkoala Women's High Waisted Yoga Pants

Critical review, Colorfulkoala Women's High Waisted Yoga Pants

총 2,979건의 구매후기에 대한 아마존 자체분석의 핵심키워드는 아래와 같고, 찐사이즈, 편안한 착용감, 강력한 추천 등의 핵심키워드를 통해 해당 레깅스 품목에 대한 매우 긍정적인 소비자 반응을 엿볼 수 있습니다. 

구매후기 핵심키워드

[고객평점별 구매후기 분석]

총 2,979건의 모든 구매후기를 크롤링한 후, 각 평점별 30회 이상의 빈도를 보인 단어들을 활용하여 워드클라우드를 작성하면 아래와 같습니다. 앞서 살펴본바와 같이 고객평점 5점이 전체 평점의 80%를 상회하므로 30회 이상 빈도들은 당연히 많을 수 밖에 없겠네요. 

고객평점별 워드클라우드 : 30회 이상 빈도단어 모음

고객평점별로 상위 핵심키워드만 검토하기 위해 우선 단순빈도수 기준으로 정리한 것이 아래 그림이며, 고객평점별로 각 단어들의 빈도수가 매우 큰 차이를 보입니다. 가령, 고객평점1의 경우 레깅스(leggings)를 제외하면, 상위10대 빈도단어가 대부분 10회 이상의 빈도를 보였으나 고객평점5의 경우는 200-300회 이상의 빈도를 보이고 있구요. 
재미있는 점은 고객평점과 무관하게 size, fit, soft 라는 단어가 등장한다는 점이다. 즉 해당 단어가 혹시라도 고객평점을 구분짓는 기준단어는 아니었는지 추가적인 분석이 필요한 부분입니다. 

고객평점별 상위 10대 빈도단어모음

다음으로 TF-IDF를 기준으로 고객평점별 핵심키워드를 도출해보고자 하였습니다. 일단 고객평점 양 극단인 1점과 5점간의 차이를 보여주는 단어들이 도출되고 있음은 확인되었고, 특히 고객평점5에서 (lulu)lemon 등장이 흥미롭네요. 

고객평점별 10대 핵심키워드 : TF-IDF 기준

앞서 아마존 자체분석결과로 제시된 "Read reviews that mention" 에서 등장한 squat proof, buttery soft, super soft, highly recommend의 단어가 바이그램분석결과에서도 나타나고 있고, 고객평점이 높아질수록 강하게 나타나는 경향을 보인다는 점에서 높은 고객평점을 유도하는 핵심키워드로 판단됩니다. 다만 전체적으로 불용어 등 전처리 등의 추가 분석후, 좀 더 면밀히 검토할 필요가 있겠습니다. 

고객평점별 상위5대 바이그램

 

마지막으로 Bing에 기반한 감성분석결과를 바탕으로 긍정부정 비교 워드클라우드로 제시한 것이 아래 그림이며, 이 중 상위 10개 단어, 즉 긍정단어 상위 10개와 부정단어 상위 10개를 구분하여 정리한 것이 맨 마지막 그림입니다. 

긍정 부정 100개 단어비교 워드클라우드

아마존 고객 구매후기 긍부정 상위 10대 단어

초벌분석결과를 바탕으로 이번 포스팅의 잠정적인 결론을 내린다면, 결국 Colorfulkoala의 Women's High Waisted Yoga Pants가 미국 소비자들로부터 강력한 지지를 얻고 있는 이유는 가성비이고, 글로벌셀링 성공의 지극히 평범한 진리를 보여준다는 점에 의의를 두고자 합니다. 

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