아마존 재팬 일본 고객 불만 리뷰 텍스트 마이닝 │2022 어린이 선크림

아마존 재팬의 고객들은 어린이 선크림에 대하여 어떤 불만들을 갖고 있는지 분석해 보고자 합니다. 이를 위해  SPF 30, PA++ 품목들 중 고객 평점 4점 이상, 리뷰 건수 100건 이상인 품목들 중에서 고객 평점이 1점인 불만 리뷰들만 따로 수집하고, KHcoder를 이용한 텍스트 마이닝을 실습하겠습니다. 

한글 텍스트 마이닝│KH Coder3 내려받고 설치하기 │Window 기준

 

아마존 재팬 어린이 선크림 추천 품목 

아마존 재팬에서 어린이 선크림 전체 품목은 여기 링크를 누르면, 확인가능합니다. 각 상품들이 어떤 특징을 갖고 있는지 전체적으로 살펴보는 것도 중요하니 따로 시간 내서 천천히 한 번 둘러보기를 권합니다. 다만, 이번 실습을 위해서 앞에서 언급한 조건에 부합하는 상품들은 포스팅 작성일 현재 총 11개 품목만 해당됩니다. 일단 아마존 재팬의 고객 평점도 높고, 리뷰도 많다는 의미는 해당 카테고리에서 구매 여부를 결정할 때, 중요한 정보가 될 수 있겠습니다. 

어린이 자외선 차단제 아마존 재팬 추천 품목 리스트

 

어린이 선크림 일본 고객 불만 리뷰 수집 결과

이들 11개 품목 중에서 고객 평점 1점인 불만 리뷰 총 90개를 이용하여 어린이 선크림 상품에 대한 아마존 재팬 현지 일본 소비자들의 불만은 무엇인지 구체적으로 살펴보겠습니다. 아래 정리된 파일을 다운로드하기 바랍니다. 다운로드 후, 파일을 열어보면 text가 고객 불만 리뷰를 수집한 결과이며, helpful 은 해당 리뷰가 도움이 되었다는 건수입니다. 즉 좋아요 횟수 정도로 간주해도 되겠습니다. 

sunscreen_amazon_jp.xlsx

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일본 고객 불만 리뷰 텍스트 마이닝 결과

어린이 선크림 11개 품목에 대한 일본 고객 리뷰 중 고객 평점이 1점인 90개 리뷰만 따로 수집하여 KHcoder를 이용한 텍스트 마이닝 결과는 아래와 같습니다. 분석 결과를 보면, 크게 3가지 정도로 고객 불만이 정리될 수 있겠습니다. 첫째는 어린이-자외선-피부-원인, 둘째는 제품-알레르기-느낌- 백화현상, 셋째는 상품-패키지-사진입니다. 이 중에서 특히 첫 번째 고객 불만 리뷰의 경우 자외선 차단제 사용 이후, 부작용에 대한 불만이었습니다. 특히 땅콩 알레르기를 가지고 있는 어린이의 경우는 11개 품목 중에 사용하면 안 되는 상품도 있었던 것 같습니다. 피부가 연약한 어린이용이므로 구매 전 성분이나 부작용에 대한 충분한 검토가 반드시 필요해 보입니다. 

어린이 자외선 차단제 아마존 재팬 고객 불만 텍스트 마이닝 결과

분석 결과, 일본어가 종종 깨지는 경우가 있는데요. 분석을 다시 한 번 시도해보면 해결되는 경우가 대부분입니다. 또한 폰트가 깨지더라도 해당 키워드를 클릭하면, 아래 이미지처럼 해당 키워드가 사용된 리뷰들을 확인할 수 있으며, 해당 키워드가 어떤 상황에서 혹은 어떤 리뷰에서 등장했는지 확인 가능하므로 분석 결과를 확인할 때, 적절히 활용하면 되겠습니다. 

아마존 재팬 고객 불만 리뷰 및 키워드 확인 방법

 

정리

이전 포스팅에서도 언급했습니다만, 아무리 좋고 추천이 많은 품목이라 하더라도 기능성 화장품은 사용자의 차이에 따라 부작용까지 나타날 수 있다는 점을 다시 한번 확인할 수 있었습니다. 특히 소비자 입장에서는 어린이들이 사용할 제품이라는 점에서 표시 성분과 사용 이후 부작용에 대한 충분한 정보 수집과 검토가, 셀러 입장에서는 이에 대한 상세한 정보 제공이 필요해 보입니다. 

R 아마존 고객 리뷰 N-gram 분석 │상관 관계 분석 │Read reviews that mention

이번 포스팅까지는 KH C0der를 이용하여 별도의 코딩 없이 텍스트 마이닝을 실행하고, 이를 기초로 어린이 유아용 선크림에 대한 미국과 일본 소비자들의 반응을 조사하는 방법에 대하여 정리했습니다만, 다음 포스팅에서는 R을 이용한 고객 리뷰 텍스트 마이닝 분석 방법에 대하여 정리하겠습니다. 특히 N-gram 사용 방법을 중심으로 살펴보겠습니다.